Реальный кейс

CRM и автоматизация продаж для Futora.kz: первый ответ за 30 секунд

WhatsApp-заявки, FutoraBot, задачи менеджеров и прозрачная аналитика в одной CRM-воронке — чтобы новое обращение сразу получало ответ и следующее действие.

30 секундвремя первого автоматического ответа вместо 20 минут

Посмотреть решение

Перейти на сайт Futora.kz

Автоматические задачи менеджеров в CRM Futora.kz — CRM показывает текущие и просроченные задачи менеджеров.

Краткий результат

Клиент получает первый ответ, даже когда менеджер занят

30 секунд — время первого автоматического ответа FutoraBot, а не полной консультации менеджера.

20 минут → 30 секунд

Время первого автоматического ответа клиенту. 30 секунд — ответ FutoraBot, а не полная консультация менеджера.
Бот отвечает, пока менеджер занят

Когда менеджер не может ответить сразу, FutoraBot начинает первичную консультацию и фиксирует диалог в CRM.
Автоматические задачи

CRM делает пропущенные и просроченные действия видимыми, а автоматические задачи снижают риск забытых заявок.

О проекте Futora.kz

Продажи, в которых клиенту часто нужна консультация

Futora.kz — интернет-магазин профессиональной косметики и парикмахерских инструментов. Покупатели обращаются за подбором машинок, триммеров, косметики и оборудования, уточняют назначение товара, бренд, характеристики и бюджет.

В таких продажах скорость первого ответа особенно важна: клиент может написать в WhatsApp в момент выбора и ожидать конкретной рекомендации.

интернет-магазин
профессиональные товары
WhatsApp-обращения
консультационная продажа
Алматы и Казахстан

Задача бизнеса

Первый ответ зависел от доступности менеджера

Задержка ответа

Если менеджер занят другой задачей, новое сообщение может ожидать реакции до момента, когда сотрудник вернётся к диалогу.

Риск забытого обращения

Без автоматически назначенного следующего действия менеджеру приходится самостоятельно помнить, к каким клиентам необходимо вернуться.

Недостаток прозрачности

Руководителю сложно контролировать обработку обращений, если переписка, этап сделки и задача не собраны в одной системе.

Проблема заключалась не в менеджерах, а в процессе, который слишком сильно зависел от человеческого внимания.

Что реализовали

Связали первое сообщение, сделку и следующее действие

Собрали рабочий контур вокруг CRM-системы:

Сообщение клиента → мгновенный ответ FutoraBot → фиксация в CRM → задача менеджеру → движение по воронке → аналитика

Входящее сообщениеКлиент пишет в WhatsApp
Первый ответ FutoraBotБот начинает обработку сразу
Уточнение потребностиСобирается задача, бренд и бюджет
Фиксация диалогаИстория сохраняется в CRM
Сделка и ответственныйПоявляется карточка и менеджер
Автоматическая задачаСледующее действие назначается системой
Движение по воронкеЭтап заявки становится видимым
Аналитика этаповРуководитель видит загрузку процесса

FutoraBot

FutoraBot отвечает, пока менеджер подключается к работе

FutoraBot обрабатывает первое сообщение, уточняет назначение товара и бюджет, объясняет особенности бренда и помогает сузить выбор.

Обезличенный пример консультации клиента ботом FutoraBot — Обезличенный диалог: бот уточняет задачу клиента, рассказывает о бренде Wahl и предлагает перейти к подбору.

Путь обращения

Как сообщение превращается в контролируемую сделку

Клиент пишет в WhatsAppПоявляется новое обращение
FutoraBot отправляет первый ответКлиент получает реакцию сразу
Потребность и контекст собираютсяБот уточняет задачу и вводные
В CRM появляется сделкаОбращение получает карточку
Менеджеру назначается задачаСледующий шаг виден в системе
Клиент получает подбор или прайсМенеджер продолжает консультацию
Сделка переходит на следующий этапСтатус обновляется по ходу работы
Результат виден в аналитикеРуководитель оценивает загрузку процесса

Карточка сделки

Вся история общения остаётся внутри CRM

Менеджер видит диалог, ответственного, данные сделки и контекст запроса в одном интерфейсе. Это помогает продолжить общение с того места, на котором остановился FutoraBot.

Обезличенная карточка сделки Futora.kz с сохранённым диалогом FutoraBot — Обезличенная карточка сделки: переписка FutoraBot видна рядом с карточкой обращения.

Автоматические задачи

Следующее действие не остаётся только в памяти менеджера

CRM назначает следующее действие по обращению. Менеджеру проще понимать, с кем связаться и где задача вышла за срок. Просроченные действия видны руководителю и сотруднику — это не означает, что просрочек больше нет.

Сегодня

Связаться с клиентом
Продолжить консультацию

Запланировано

Уточнить комплектацию
Отправить прайс

Просрочено

Вернуться к открытому диалогу
Закрыть задачу по сделке

CRM-воронка

Заявки распределяются по понятным этапам

Воронка показывает, на каком этапе находится обращение и сколько сделок переходит дальше. Руководитель может оценивать загрузку менеджеров и находить этапы, требующие внимания.

новая заявка
взят в работу
прайс отправлен
ожидает заказа
на сборке или ожидает оплаты
успешно реализовано
закрыто без реализации

Обезличенная CRM-воронка обработки заявок Futora.kz — Обезличенная воронка: видны названия этапов, количества сделок, проценты и средняя длительность 5д. Финансовые суммы скрыты.

Аналитика

Руководитель видит не только сделки, но и движение по процессу

CRM показывает количество обращений на этапах, переходы между ними и среднюю длительность сделки. Это позволяет анализировать процесс на основе фактических данных, а не только субъективных оценок.

количество входящих обращений
переход обращений в сделки
распределение по этапам
средняя длительность сделки
успешно реализованные сделки
закрытые без реализации обращения

Обезличенная аналитика движения заявок Futora.kz по CRM-воронке — Срез процесса по количеству, а не по бюджету. Цифры на экране описывают текущее состояние воронки, а не рост после внедрения.

Итог проекта

CRM стала рабочим контуром между клиентом, ботом и менеджером

До

первый ответ зависел от доступности менеджера;
следующую задачу нужно было контролировать вручную;
данные о работе с обращением могли находиться в разных местах;
руководителю было сложнее видеть весь путь сделки.

После

FutoraBot отправляет первый ответ;
диалог фиксируется в CRM;
менеджер получает следующее действие;
заявка движется по понятным этапам;
руководитель видит задачи и аналитику.

20 минут → 30 секунд Сокращение времени первого автоматического ответа клиенту

Хотите так же связать обращения, CRM и работу менеджеров?

Разберём ваш путь заявки и покажем, где CRM и автоматизация могут сократить время ответа и снизить риск потерянных обращений.

Посмотреть другие кейсы

аудит текущего процесса
проектирование воронки
интеграция обращений
автоматические задачи
аналитика

FAQ

Вопросы о CRM и FutoraBot

Как устроена связка бота, менеджера и воронки в этом проекте.

Заменяет ли FutoraBot менеджера?

Нет. В этом проекте FutoraBot обрабатывает первое сообщение, собирает вводные и сохраняет контекст. Менеджер подключается к дальнейшей консультации и работе со сделкой.

Что происходит после ответа бота?

Диалог фиксируется в CRM, обращение получает этап, ответственного и следующее действие. Менеджер может продолжить работу, используя уже собранный контекст.

Как автоматические задачи помогают не забывать о клиентах?

CRM показывает запланированные и просроченные действия. Это снижает зависимость процесса от памяти сотрудника и делает обращения без дальнейшего шага заметными.

Можно ли настроить такую систему для другого бизнеса?

Да, но логика зависит от каналов обращений, процесса продаж, ролей сотрудников и необходимых интеграций. Сначала требуется разобрать текущий путь заявки.

Можно ли подключить только WhatsApp и CRM?

Можно начать с одного основного канала и базовой воронки, а затем расширять автоматизацию по мере необходимости.